Klantenservice

Contact
Bedrijfsgegevens
Zandstormshop is de webwinkel van Creatief Atelier Zandstorm.
Wens je ons te contacteren of een bezoekje te brengen, dan kan dat op onderstaand winkel adres:
 


Zandstorm BVBA
Diestbrugstraat 129
3071 Erps-Kwerps
België

e-mail: info@zandstorm.com
website: www.zandstorm.com

+32-476/246.056 (GSM Katty)
+32-2/311.59.72 (Winkel)
+32-2/757.02.67 (Privé)

IBAN: BE94 0014 2746 3114
BIC: GEBABEBB
BTW: BE0865388270

Openingsuren winkel
Naast een bezoekje aan de winkel kan je ook steeds je bestelling afhalen tijdens volgende dagen:

  • Woensdag: 10u-18u
  • Vrijdag: 10u-18u
  • Zaterdag: 9u-13u
  • Andere dagen en tijdstippen: na afhaalafspraak via +32-476/246.056



Account
Bestellen met een account (of zonder)?
Als je iets wilt bestellen via onze webwinkel heb je de keuze om als 'gast' een bestelling te plaatsen of als geregistreerde klant.
Inloggen als klant heeft echter tal van voordelen:
- je moet bij het afrekenen niet steeds je gegevens opnieuw invoeren
- je krijgt een overzicht van vorige bestellingen
- je kan een verlanglijstje bijhouden
- we kunnen bij bepaalde promotieacties je een kortingscode toekennen.

Maar ook als er iets fout is gegaan heb je veel baat bij een registratie:
- in één oogopslag kunnen wij in ons dashboard je bestelling (of oudere bestellingen) opvolgen,
- we kunnen onmiddellijk doorschakelen naar onze verzendingsprovider zodat we je pakje kunnen traceren
- creditnota's zijn in een wip aangemaakt

Via je gebruikerspaneel kan je tevens direct met ons in contact komen door een helpdeskticket aan te maken. Zo blijven al je vragen netjes opgeslagen in je history en kunnen ze eventueel in de toekomst nog van verder nut zijn.

Mijn account gegevens wijzigen…
Je account gegevens wijzigen kan je eenvoudigweg door eerst in te loggen en dan naar je gebruikerspaneel te gaan.

Oeps, ik ben mijn wachtwoord vergeten….
Geen nood! Het overkomt de allerbesten. Ben je jouw wachtwoord vergeten, klik dan op de link "wachtwoord vergeten".
Specifieer je e-mail adres en binnen een dikke minuut versturen wij je automatisch je paswoord voor toegang tot je account.


Verzending

Verzending België / Nederland / Luxemburg
Flatfee: 6 euro - Boven de 150 euro: gratis - Steeds verzekerde verzending - Steeds Track&Trace

 

Tarieven
- Pakjes binnen België worden via BPost Business verzonden tegen een flatfee van 6 euro. Vanaf een bestelling van 150 euro, is de verzending gratis. Alle pakjes zijn verzekerd en kunnen opgevolgd worden via track&trace.
- Pakjes naar Nederland worden verzonden via BPost World tegen een flatfee van 6 euro (gemiddeld 3 werkdagen) Vanaf een bestelling van 150 euro is de verzending gratis. Alle pakjes zijn verzekerd en kunnen opgevolgd worden via track&trace.
- Pakjes naar andere landen worden verzonden via BPost World. Alle pakjes zijn verzekerd en kunnen opgevolgd worden via track&trace. Tarief: zie berekening tijdens uitchecken of mail ons eerst.

Wij versturen niet met brievenpost omdat het risico op verlies of beschadiging te groot is.
Wij versturen niet naar postbussen.

Wenst u graag een pakje te versturen naar een ander land, gelieve ons dan eerst een mailtje te sturen (info@zandstorm.com) of ons telefonisch te raadplegen (+32-476/246.056)

Hoe langt duurt het voor ik mijn pakje krijg?
Wij noteren uw bestelling elke werkdag tot 21u.

Heeft u uw bestelling online betaald via creditcard, Ideal, Bancontact of Paypal, dan wordt ze onmiddellijk klaargemaakt en ingepakt voor verzending/afhalingen.
Heeft u uw bestelling betaald per bankoverschrijving, dan wachten we met verzenden tot het verschuldigde bedrag op onze bankrekening staat (om deze wachtperiode te omzeilen kan u ons direct na overschrijving een printscreen doormailen van uw betaling).

De volgende werkdag zal uw bestelling worden opgehaald door de post en gesorteerd worden in hun distributiecentrum. De werkdag daarop wordt ze in principe afgeleverd op het door u gekozen adres.
In geval van versturing naar Nederland moet u gemiddeld rekenen op een verstuurtraject van 2 werkdagen.

SamengevatIndien besteld voor 21u en online betaald:
 

België:
besteld: Maandag > versturing: Dinsdag > aflevering > Woensdag
besteld: Dinsdag > versturing: Woensdag> aflevering > Donderdag
besteld: Woensdag > versturing: Donderdag> aflevering > Vrijdag
besteld: Donderdag > versturing: Vrijdag> aflevering > Maandag
besteld: Vrijdag, Zaterdag, Zondag > versturing: Maandag > aflevering > Dinsdag

Nederland
:
Het verstuur/aflevertraject duurt gemiddeld 2 werkdagen ipv. 1 dag.



Help! Mijn pakje blijft langer weg dan normaal!
Check vooreerst de trackingcode van je pakje. Hieruit kan je al veel informatie halen.
Misschien was je niet thuis bij de aflevering en ligt het te wachten op het postkantoor?
Is je pakje meer dan 4 dagen onderweg of lijkt er iets niet te kloppen in de track&trace geschiedenis, contacteer ons dan onmiddellijk (info@zandstorm.com, +32-476/246.056, of via het ticketingsysteem van de webshop)

Hoe kan ik het traject van mijn pakje volgen?
Dankzij een track&trace code kan u zelf het traject van uw pakje volgen.
Vlak voordat wij het pakje verzenden, krijgt u van ons een mail met de track&trace code van uw pakket.
Heeft u niets gekregen van ons, check dan uw email spambox of contacteer ons want wij versturen nooit zonder code!

Uw verzendtraject controleren kan via: http://track.bpost.be/


Beschadigde zending
Op ongeveer 3000 pakjes is het nog maar 1 keer voorgekomen dat we met één beschadigd pakje te maken hebben gehad, dus volgende uitleg is misschien overbodig, maar je weet maar nooit...
Blijkt het dat uw pakket beschadigd afgeleverd wordt, contacteer dan onmiddellijk de vervoersfirma en meldt deze beschadiging.
Dit is uiterst belangrijk voor de verzekering van het verstuurde materiaal.
Onmiddellijk daarna neemt u contact op met ons zodat wij verder kunnen zoeken naar een oplossing.
Probeer indien mogelijk een foto te maken van de beschadigde doos.


Betalingen
Hoe kan ik mijn bestelling betalen?
Er zijn verschillende manieren om te betalen. Een langere uitleg hierover kan je terugvinden in een aparte rubriek op deze website, maar beknopt komt het op het volgende neer:

- betaling via Lightspeed Payments (Mollie) of MultiSafepay:
Beide firma's zijn betaalproviders die de betaling voor ons afhandelen van VISA, Mastercard, Ideal, Bancontact, KBC, Belfius, Carte Blue, Sofort, Giropay en gewone bankoverschrijvingen (overboekingen).

- betaling via Paypal

- betalen bij afhaling: als u het pakje zelf komt ophalen dan kan u in onze winkel betalen via Bancontact, cash, een Zandstorm kadobon of Sport- en Cultuurcheques. Betalen via creditcard of Maestro is niet mogelijk.

Kan ik bestellen zonder BTW?
Jazeker. Indien u een niet-Belgisch bedrijf met geldig BTW nummer bent én verstuurd naar een ander land dan België. Bij de registratie van uw account kiest u dan voor 'Zakelijk' als type klant en voert vervolgens uw bedrijfsnaam en GELDIG niet-Belgisch BTW nummer in. Bij de afrekening zal de BTW zo verlegd worden en wordt u gefactureerd aan 0%.

Ik heb een kortingscode, hoe moet ik die gebruiken?
Tijdens het plaatsen van de goederen in het winkelmandje zal u midden het scherm een vakje merken met als titel "Kortingscode". Voer hier uw kortingscode in en deze zal toegepast worden voor de ganse bestelling.

Ik ben Art Clay Instructeur en wens te bestellen met mijn korting
Indien dit de eerste keer is dat u bij ons besteld, gelieve ons dan eerst te contacteren vooraleer u een bestelling plaatst. Wij zullen dan uw inlogprofiel aanpassen zodat u automatisch de aangepaste prijzen ziet.

Neem contact op
* Verplichte velden